Urfa Lezzetleri AMERİKA'DA

İade ve İptal Koşulları

Ürünlerimiz siparişiniz üzerine taze hazırlanan, bozulabilir gıdalardır. Bu nedenle iade koşullarımız mağazadan alınan paketli ürünlerden farklıdır. Aşağıda ne zaman ne yapabileceğinizi açıkça yazdık.

Son güncelleme: Ağustos 2026

1. Siparişinizi iptal etmek

  • Siparişiniz "Hazırlanıyor" durumundayken hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından kendiniz iptal edebilirsiniz.
  • Hazırlığa başladıktan sonra iptal edemeyiz, çünkü ürün sizin için pişirilmeye başlanmıştır.
  • Misafir olarak sipariş verdiyseniz iptal için bize yazmanız yeterlidir.
  • Ödeme aldıysak ve siparişi biz iptal edersek, ödemenizin tamamını iade ederiz.

2. Gıda ürünlerinde iade

Gıda güvenliği nedeniyle teslim edilmiş ürünleri geri alamıyoruz. Bu, bozulabilir gıda satan tüm işletmeler için geçerli standart bir kuraldır. Ancak aşağıdaki durumlarda sorunu mutlaka çözeriz.

3. Hangi durumlarda iade veya yeniden gönderim yapıyoruz?

Aşağıdaki durumlarda ürün bedelini iade eder ya da ürünü yeniden gönderiririz:

  • Yanlış ürün veya yanlış adet gönderildiyse.
  • Eksik ürün varsa.
  • Ürün size bozulmuş, ezilmiş veya taşıma sırasında hasar görmüş olarak ulaştıysa.
  • Siparişte belirttiğiniz seçenek (örneğin pişirme şekli) uygulanmadıysa.
  • Kargo gönderiminde paket, soğuk zincir bozulacak kadar geciktiyse.

4. Nasıl bildirirsiniz?

  • Teslimattan sonra 24 saat içinde bize ulaşınız.
  • Sipariş numaranızı (örnek: UL-260807-0005) belirtiniz.
  • Mümkünse ürünün ve paketin fotoğrafını gönderiniz. Fotoğraf, sorunu hızlıca çözmemizi sağlar.
  • Ürünü tüketmeden önce bize yazmanız, durumu değerlendirmemize yardımcı olur.

Bize ulaşabileceğiniz kanallar:

5. İade nasıl yapılır?

  • Talebinizi genellikle 2 iş günü içinde sonuçlandırırız.
  • İade, ödemeyi hangi yolla aldıysak aynı yoldan yapılır.
  • Dilerseniz iade yerine bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz bir alacak tanımlayabiliriz.
  • Teslimat/kargo ücreti, hata bizden kaynaklandıysa iade edilir.

Ödeme yöntemine göre iade

  • Kredi / banka kartı: tutar kartınıza geri yatırılır. Bankanıza göre hesabınızda görünmesi birkaç iş günü sürebilir.
  • Nakit: elden veya sizinle kararlaştıracağımız bir yolla iade edilir.
  • Zelle ve Venmo: gönderdiğiniz hesaba geri gönderilir.

Zelle ve Venmo hakkında bilmeniz gereken: Bu iki yöntemin, kredi kartlarındaki gibi bir satın alma koruması veya ters ibraz (chargeback) imkânı yoktur. Gönderilen para, alıcı geri göndermediği sürece bankanız tarafından iade edilemez. Zelle ve Venmo ile ödediğinizde iade, bizim parayı size geri göndermemize bağlıdır — bunu yukarıdaki koşullar çerçevesinde yaparız. Bu güvenceyi bir üçüncü tarafta arıyorsanız kart ile ödemeyi tercih edebilirsiniz.

6. İade yapamadığımız durumlar

  • Ürünün beğenilmemesi, tat tercihi veya fikir değişikliği.
  • Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişler.
  • Kararlaştırılan teslim/alım saatinde adreste bulunulmaması.
  • Saklama ve pişirme talimatlarına uyulmaması sonucu bozulan ürünler.
  • Teslimattan 24 saatten uzun süre sonra bildirilen sorunlar.

7. Bir sorun olursa

Küçük bir işletmeyiz ve her müşteriyle doğrudan konuşuyoruz. Bir sorun yaşadıysanız önce bize yazın; kart itirazı veya şikâyet yoluna gitmeden önce çözmeye çalışalım. Çoğu sorunu aynı gün hallediyoruz.